Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

Kebijakan ini menjelaskan data apa yang dikumpulkan AILiveChat, untuk apa, dan hak kamu atas data tersebut.

1. Data yang kami proses

• Data akun: nama, email, password (disimpan dalam bentuk hash), peran, dan nama bisnis.
• Data percakapan: pesan antara pengunjung website dan bisnis (termasuk balasan AI dan agent), waktu, serta penanda kunjungan acak yang disimpan di browser pengunjung agar percakapan berlanjut.
• Data yang diisi pengunjung: misalnya nama atau email, jika pengunjung memberikannya saat chat.
• Materi AI: teks, file, dan tautan yang diunggah bisnis untuk melatih jawaban.
• Data teknis: alamat IP, jenis browser, dan catatan keamanan untuk mencegah penyalahgunaan.
• Data pembayaran: status dan nominal transaksi. Nomor kartu atau rekening diproses langsung oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan di sistem kami.

2. Tujuan penggunaan

• Menjalankan Layanan: menampilkan widget, mengirim dan menyimpan percakapan, serta menyusun jawaban AI.
• Keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan pembatasan laju.
• Penagihan, pengingat langganan, dan komunikasi layanan (verifikasi email, reset password, undangan).
• Perbaikan dan pemeliharaan Layanan.

3. Pihak ketiga yang memproses data

Untuk menjalankan Layanan, sebagian data dikirim ke penyedia berikut sebatas yang diperlukan:

• Penyedia model AI untuk menyusun jawaban (Anthropic) dan membuat embedding materi serta pertanyaan (OpenAI).
• Penyedia pembayaran (Midtrans).
• Penyedia hosting, basis data, dan pengiriman email.

Kami tidak menjual data pribadi.

4. Cookie dan penyimpanan di browser

Dashboard memakai cookie sesi agar kamu tetap masuk. Widget menyimpan penanda kunjungan acak di browser pengunjung agar percakapan dapat dilanjutkan. Jika analitik (misalnya Google Analytics) diaktifkan pada situs ini, penyedia analitik dapat memasang cookie sendiri.

5. Peran bisnis pelanggan kami

Untuk data pengunjung websitenya, bisnis yang memakai Layanan bertindak sebagai pengendali data, dan AILiveChat sebagai pemroses atas instruksi bisnis tersebut. Bisnis bertanggung jawab menyampaikan pemberitahuan privasi kepada pengunjungnya.

6. Penyimpanan dan penghapusan

Data disimpan selama akun aktif dan sepanjang diperlukan untuk tujuan di atas atau kewajiban hukum. Bisnis dapat meminta penghapusan data bisnisnya; setelah akun dihapus, percakapan, materi, dan pengguna terkait ikut terhapus dari sistem utama kami.

7. Keamanan

Data tiap bisnis dipisahkan secara logis, password disimpan dengan hash, dan akses administratif dicatat. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; segera hubungi kami bila kamu menduga akunmu disalahgunakan.

8. Hak kamu

Sesuai peraturan pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, kamu dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadimu, serta menarik persetujuan. Kirim permintaan ke kontak di bawah; kami akan menanggapinya dalam waktu yang wajar.

9. Perubahan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Tanggal pembaruan terakhir tertera di bagian atas halaman.

10. Kontak

AILiveChat

Email: [email protected]